Después de las recientes acusaciones realizadas contra las tres salas más importantes del mundo, se plantea una sencilla pregunta: ¿Quién tiene la culpa? ¿Realmente son verdad todas las acusaciones del gobierno americano, o simplemente es una caza de brujas? Otra pregunta con difícil respuesta podría ser la siguiente: ¿han traicionado las salas a los clientes que tanto confiaban en ellas?

Las respuestas a estas cuestiones no son sencillas. Creo que la mayoría de los ciudadanos estadounidenses que jugaron en PokerStars o en Full Tilt Poker no tienen ninguna queja de las mismas. Todos conocemos la capacidad de respuesta del soporte de ambas salas, así como la rapidez a la hora de recibir los cash-outs . Tema aparte son Absolute Poker y Ultimate Bet, ya que ambas tienen un oscuro pasado.

PokerStars y Full Tilt tienen buen servicio al cliente. Ofrecen incentivos innovadores. Siempre atienden a las dudas y sugerencias, trabajando día a día para mejorar sus productos. Se tratan de empresas legítimas reconocidas como tales en países como Reino Unido y muchos otros. No dejan de ser modelos de empresas capitalistas y globalizadas, las cuales actúan en todo el mundo y dan servicio a millones de usuarios. Consiguen gran fidelidad de sus clientes, quienes depositan miles de dólares en su cajero y desde allí administran su bankroll. Si cualquier compañía del estilo, sea de telefonía o de televisión por cable, tratara a sus clientes de igual modo, los departamentos de atención al consumidor verían drásticamente reducido su trabajo. (Todos hemos vivido situaciones incómodas alguna vez).

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